Pizza Hut
La compañía anunció un cambio de marca que comenzó en un esfuerzo por aumentar las ventas, que habían caído en los dos años anteriores. El menú se amplió para introducir varios artículos, como sabores crust y 11 nuevas pizzas especiales, y se rediseñaron los uniformes de los empleados de la compañía. Pizza Hut alcanzo el número 24 en la lista de las 200 marcas más influyentes del mundo.
Pizza Hut Venezuela se enfrentaba a una serie de retos, entre ellos:
- La marca estaba perdiendo relevancia con los consumidores venezolanos.
- Los ingresos promedios por restaurante estaban disminuyendo.
- El volumen de ventas estaba estancado.
- La apertura de nuevas tiendas se estaba retrasando.
- La experiencia del cliente no era consistente.
Pizza Hut Venezuela contrató los servicios de una consultoría de marketing para ayudarla a abordar estos retos. La consultoría proporcionó a Pizza Hut Venezuela una serie de servicios, entre ellos:
- Activación de posicionamiento
- Estrategia local de marca
- Localización de la Identidad visual y Verbal de marca
- Plan de marketing y comunicación anual de marketing
- Selección de agencia de publicidad
- Campañas integrales
- Creatividad
- Comunicación de marca
- Investigación y análisis
VETCO trabajó con Pizza Hut Venezuela para desarrollar una estrategia que se basara en los siguientes pilares:
- Reforzar la cultura de servicio al cliente
- Renovar el menú con productos más atractivos para los consumidores venezolanos
- Mejorar la experiencia del cliente en los restaurantes
- Abrir nuevas tiendas en zonas estratégicas
- Implementar una campaña de marketing integral
Los resultados de la consultoría fueron los siguientes:
- El índice de satisfacción del cliente aumentó en un 25%.
- Los ingresos promedios por restaurante aumentaron en un 23%.
- El volumen de ventas aumentó en un 30%.
- Se abrieron 10 nuevas tiendas en un año.
La consultoría de marketing ayudó a Pizza Hut Venezuela a superar los retos a los que se enfrentaba y a convertirse en una marca más exitosa. La marca Pizza Hut ahora es más relevante para los consumidores venezolanos, los ingresos por restaurante han aumentado y la experiencia del cliente ha mejorado.
